Dieciséis servicios, seis frentes de trabajo.
Este es el catálogo completo tal como se cotiza y se factura, con la unidad de cada concepto. Nada de lo que aparece aquí depende de un tercero para entregarse.
Arrendamiento
Arrendamiento de equipo de cómputo
Laptops, equipos de escritorio, monitores y periféricos en renta, con el parque inventariado y el mantenimiento dentro de la mensualidad.
Rentar el equipo cambia el problema de lugar: en vez de comprar un lote que en tres años vale la mitad y ya no cubre el trabajo, la empresa paga una mensualidad fija y nosotros nos quedamos con el riesgo de la obsolescencia y de la falla.
Trabajamos por volumen y por pieza. Un corporativo que abre piso y necesita cuarenta puestos entra por mayoreo; un despacho que suma dos abogados o un congreso que necesita quince laptops por cuatro días entra por menudeo, con el mismo trato y el mismo equipo.
Todo el parque se entrega inventariado: número de serie, etiqueta, responsable y fecha de entrega. Cuando termina el contrato retiramos las unidades, borramos la información con constancia y, si el cliente sigue, reponemos con equipo vigente.
Qué incluye
- Renta mensual, por proyecto o por evento
- Equipo configurado con la imagen de trabajo del cliente
- Etiqueta de inventario y resguardo firmado por usuario
- Mantenimiento preventivo incluido en la mensualidad
- Unidad de reemplazo mientras el equipo está en taller
- Retiro, borrado certificado y reposición al cierre
Cómo se factura
- Alquiler de equipos de cómputo al mayoreo
- Pieza
- Alquiler de computadoras y accesorios al menudeo
- Pieza
Soporte
Soporte técnico y mantenimiento
Mesa de ayuda remota, visitas en sitio y taller propio para reparación y mantenimiento preventivo del equipo.
La mayoría de los reportes se cierran sin mover a nadie: el usuario levanta el ticket, el técnico toma la sesión remota y resuelve. Lo que no se resuelve así se agenda en sitio, y lo que necesita banco se lleva a taller con una unidad de reemplazo de por medio.
El mantenimiento preventivo va por calendario, no por avería: limpieza interna y de disipadores, cambio de pasta térmica, revisión de batería y de salud del disco, y actualización del sistema. Es la diferencia entre reponer equipo cada tres años o cada cinco.
En taller reparamos a nivel componente cuando conviene: teclados, bisagras, ventiladores, memoria, unidades de estado sólido y fuentes. Cuando no conviene lo decimos y presentamos el costo de reponer contra el de reparar.
Qué incluye
- Mesa de ayuda remota en horario hábil
- Visitas en sitio programadas y por incidente
- Rutina preventiva por calendario con reporte por equipo
- Diagnóstico y reparación a nivel componente en taller
- Bitácora de servicio por número de serie
Cómo se factura
- Soporte técnico en sitio y remoto
- Hora
- Servicios de soporte técnico en cómputo
- Servicio
- Mantenimiento preventivo a equipo de cómputo
- Servicio
- Reparación de equipos electrónicos
- Servicio
Ciberseguridad
Ciberseguridad y continuidad
Endurecimiento del equipo, control de accesos y respaldos verificados, para que un incidente no detenga la operación.
La puerta de entrada casi siempre es el equipo del usuario, no el servidor. Por eso empezamos ahí: cifrado del disco, cuenta sin privilegios de administrador, antimalware administrado, parcheo al día y bloqueo de medios extraíbles donde haga falta.
Sobre eso montamos lo demás: segundo factor en los accesos, política de contraseñas que la gente sí puede cumplir, revisión de permisos en carpetas compartidas y una campaña corta de concientización para el personal, que suele rendir más que cualquier appliance.
El respaldo solo cuenta si se puede restaurar. Programamos copias con retención definida, una de ellas fuera de sitio, y probamos la restauración con calendario. De cada prueba queda constancia con la fecha y el tiempo que tardó.
Qué incluye
- Cifrado de disco y control de cuentas locales
- Antimalware administrado y parcheo programado
- Segundo factor y revisión de permisos compartidos
- Respaldo con retención definida y copia fuera de sitio
- Prueba de restauración con constancia
Cómo se factura
- Servicios de ciberseguridad
- Servicio
- Servicios de respaldo y recuperación de información
- Servicio
Las seis familias se contratan sueltas o en un solo contrato administrado. La mayoría de los clientes empieza por el arrendamiento y va sumando el resto.
Software
Software, licencias y desarrollo
Instalación y configuración del software de trabajo, administración de licencias y desarrollo de lo que el negocio no encuentra hecho.
Antes de entregar un equipo lo dejamos listo para trabajar: sistema operativo, suite de oficina, cliente de correo, herramientas del área y las conexiones a los sistemas internos. Una imagen por perfil de puesto ahorra horas en cada alta de personal.
Llevamos el control de las licencias: cuáles hay, a nombre de quién están, cuándo vencen y cuántas sobran. Es el rubro donde más gasto ocioso encontramos, y el más fácil de corregir sin tocar la operación.
Cuando la operación necesita algo que no existe en el mercado, lo desarrollamos: integraciones entre sistemas que no se hablan, formatos y reportes internos, portales de captura y automatizaciones de tareas repetidas. Se entrega documentado y con el código en manos del cliente.
Qué incluye
- Imagen de sistema por perfil de puesto
- Alta, renovación y control de licencias
- Migración de correo, archivos y perfiles de usuario
- Integraciones y automatizaciones a medida
- Documentación de entrega y código en manos del cliente
Cómo se factura
- Instalación y configuración de software
- Servicio / Licencia
- Desarrollo e implementación de soluciones TI
- Servicio
Infraestructura
Infraestructura y nube
El piso sobre el que corre el equipo: red y cableado en el inmueble, almacenamiento y servicios alojados en nube.
Un parque bien armado se cae igual si la red no responde. Revisamos el sitio, ordenamos el rack, certificamos los enlaces que hagan falta y dejamos el cableado etiquetado en los dos extremos, con su plano de distribución.
En nube administramos lo que la operación ya usa: almacenamiento y archivos compartidos, correo corporativo, escritorios y carpetas sincronizadas. Se factura por mes y crece o baja según el número de usuarios activos.
El criterio para decidir qué va en sitio y qué va en nube es de operación, no de moda: qué tanto pesa el archivo, quién lo abre desde fuera, cuánto aguanta el enlace y qué pasa si un lunes no hay internet.
Qué incluye
- Levantamiento de sitio y orden de rack
- Cableado estructurado etiquetado en ambos extremos
- Almacenamiento y archivos compartidos administrados
- Correo corporativo y carpetas sincronizadas
- Plano de distribución y memoria de la instalación
Cómo se factura
- Servicios en la nube y almacenamiento
- Mes
- Servicios de cableado estructurado
- Servicio
Consultoría
Consultoría TI y capacitación
Diagnóstico del parque y del gasto en tecnología, plan de renovación y capacitación del personal que va a usar el equipo.
El encargo típico empieza igual: nadie sabe con certeza cuántos equipos hay, de qué edad son, qué licencias se pagan ni cuánto cuesta al año sostenerlo. El diagnóstico responde eso con números y termina en un plan de renovación por etapas.
A partir de ahí acompañamos las decisiones de fondo: comprar o rentar, qué se queda en sitio y qué se va a nube, cuándo conviene cambiar de proveedor de enlace y qué se debe presupuestar para los próximos dos ejercicios.
La capacitación cierra el ciclo. Sesiones cortas y prácticas, por horas, sobre el equipo y las herramientas que el personal usa a diario: manejo del equipo asignado, suite de oficina, correo, archivos compartidos y cuidados básicos de seguridad.
Qué incluye
- Inventario y diagnóstico del parque instalado
- Análisis del gasto anual en equipo y licencias
- Plan de renovación por etapas con presupuesto
- Acompañamiento en decisiones de compra o renta
- Capacitación por horas al personal usuario
Cómo se factura
- Consultoría en tecnologías de información
- Servicio
- Consultoría en soluciones de TI
- Servicio
- Capacitación en uso de tecnología
- Hora
Pongamos números a su caso.
Con el número de puestos, el perfil de trabajo de cada uno y la sede, armamos la cotización por pieza y por mes.
